Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 13vip

Điều 1 – Phạm vi áp dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng giải trí trực tuyến 13vip (vận hành tại tên miền 13vip.bar, sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "13vip") và người dùng ("Người chơi") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được cung cấp trên Nền tảng.

Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm của 13vip bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tiếp, thể thao ảo, đá gà trực tuyến, nổ hũ (slot game), các trò chơi bài đổi thưởng và mọi tính năng hỗ trợ khác như nạp tiền, rút tiền, tham gia chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng, Người chơi xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ Điều Khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm.

Điều 2 – Điều kiện tư cách thành viên

Để đủ điều kiện trở thành thành viên và sử dụng các dịch vụ của 13vip, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân — không phải tổ chức, doanh nghiệp hay thực thể pháp lý.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Không đang trong tình trạng bị đình chỉ, cấm hoặc loại khỏi bất kỳ nền tảng cờ bạc trực tuyến nào do vi phạm các quy định tương tự.
• Chỉ sử dụng quỹ cá nhân hợp pháp để nạp tiền và chơi — không dùng tiền vay, tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp.
• Không hành động thay mặt cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

13vip có quyền yêu cầu Người chơi xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua việc cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND), bằng chứng địa chỉ cư trú, hoặc xác minh phương thức thanh toán. Tài khoản sẽ bị tạm khóa trong thời gian xác minh nếu phát sinh nghi ngờ gian lận.

13vip nghiêm cấm và có quyền từ chối dịch vụ đối với bất kỳ cá nhân nào cố tình khai báo sai thông tin tuổi tác hoặc danh tính. Mọi tổn thất do hành vi khai gian gây ra sẽ do Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Điều 3 – Tài khoản & bảo mật

Mỗi Người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên 13vip. Mọi tài khoản trùng lặp phát hiện được sẽ bị đóng vĩnh viễn và số dư trong các tài khoản vi phạm có thể bị thu hồi.

Người chơi có trách nhiệm:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 13vip qua email [email protected] khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) kịp thời để nhận thông báo bảo mật quan trọng.

13vip không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi vi phạm các nghĩa vụ bảo mật nêu trên. Trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc truy cập trái phép, 13vip có quyền tạm thời đóng băng tài khoản để bảo vệ quyền lợi của Người chơi trong khi điều tra.

Điều 4 – Nạp tiền & rút tiền

13vip hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định về nạp tiền:

• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ Người chơi đã đăng ký với 13vip.
• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được hệ thống thanh toán xác nhận.
• 13vip không thu phí giao dịch nạp tiền; tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi yêu cầu là 100.000 VNĐ.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• 13vip có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi, hoặc tài khoản đang trong quá trình điều tra.
• Tiền rút chỉ được chuyển về đúng tài khoản/ví mà Người chơi đã nạp tiền vào — không chuyển về tài khoản bên thứ ba.

Điều 5 – Quy định đặt cược

Tất cả các kết quả trò chơi trên 13vip được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Đối với casino trực tiếp và đá gà trực tuyến, kết quả do diễn biến thực tế của ván chơi quyết định.

• Người chơi chỉ được đặt cược trong giới hạn số dư hiện có trong tài khoản. Không cấp tín dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược đã được xác nhận (confirmed) không thể bị huỷ hoặc thay đổi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện của trò chơi đó.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong phiên chơi, 13vip có quyền hủy vòng chơi bị lỗi và hoàn trả số tiền cược tương ứng vào tài khoản Người chơi.
• Kết quả từ các sự kiện thể thao ảo và đá gà được xác nhận chính thức sau khi trận đấu kết thúc và kết quả được hệ thống ghi nhận đầy đủ.

13vip không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thua lỗ nào phát sinh từ quyết định đặt cược của Người chơi. Hoạt động cờ bạc mang tính chất rủi ro — Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định tài chính của mình.

Điều 6 – Khuyến mãi & thưởng

13vip thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình sẽ có thông báo riêng nêu rõ điều kiện áp dụng, thời hạn, mức thưởng và yêu cầu vòng cược.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực khi Người chơi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong thông báo của chương trình.
• Mỗi khuyến mãi áp dụng tối đa một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi thông báo chương trình ghi rõ điều khoản khác.
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển nhượng cho người khác.
• Nếu Người chơi vi phạm bất kỳ điều kiện khuyến mãi nào, 13vip có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận từ thưởng đó.
• 13vip có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi có hệ thống.

Điều 7 – Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên Nền tảng 13vip:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh hoặc đăng ký tài khoản thay cho người khác.
2. Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc thao túng kết quả.
3. Sử dụng phần mềm robot (bot), script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
4. Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 13vip nhằm gian lận, thao túng kết quả trò chơi.
5. Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc điểm thiếu sót trong trò chơi để thu lợi bất chính.
6. Sử dụng Nền tảng cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền phi pháp hoặc bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào.
7. Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác thông qua các kênh liên lạc của 13vip.
8. Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung bất hợp pháp, xúc phạm hoặc gây hại thông qua Nền tảng.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều dẫn đến hậu quả bao gồm: cảnh báo, đình chỉ tạm thời, đóng tài khoản vĩnh viễn và/hoặc thu hồi toàn bộ số dư. 13vip bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Điều 8 – Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13vip không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố máy chủ, tấn công mạng, thiên tai, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 13vip.
• Quyết định đặt cược hoặc chiến lược chơi của Người chơi dẫn đến thua lỗ tài chính.
• Tổn thất do Người chơi vi phạm nghĩa vụ bảo mật tài khoản theo Điều 3.
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được tích hợp vào Nền tảng mà 13vip không kiểm soát trực tiếp.

13vip cam kết duy trì chất lượng dịch vụ ở mức tốt nhất có thể và sẽ thông báo trước khi thực hiện bảo trì theo lịch. Mọi sự cố bất ngờ sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.

Điều 9 – Chấm dứt tài khoản

Người chơi tự đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 13vip qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả theo phương thức Người chơi đã đăng ký.

13vip đóng tài khoản: 13vip có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không qua được xác minh danh tính.
• Hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 13vip bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần biện pháp khắc phục thiệt hại.

Điều 10 – Giải quyết tranh chấp

13vip cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected] kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện). Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Điều tra nội bộ: Nếu khiếu nại không được giải quyết ở Bước 1, bộ phận tuân thủ của 13vip sẽ tiến hành điều tra chuyên sâu trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Kết luận cuối cùng: Quyết định của 13vip sau quá trình điều tra là kết luận cuối cùng và có tính ràng buộc đối với Người chơi theo Điều Khoản này.

Điều 11 – Sửa đổi điều khoản

13vip có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực sau ít nhất 48 giờ kể từ thời điểm thông báo, trừ trường hợp thay đổi là bắt buộc do yêu cầu pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức.

13vip khuyến khích Người chơi thường xuyên kiểm tra trang Điều Khoản để cập nhật những thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật gần nhất luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là Người chơi đã chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới.

Điều 12 – Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 13vip qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua giao diện chat trên Nền tảng
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ngôn ngữ chính)

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của 13vip hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần kể cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán để đảm bảo Người chơi luôn nhận được sự hỗ trợkịp thời nhất có thể.

Chúng tôi luôn lắng nghe và trân trọng mọi phản hồi từ Người chơi nhằm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ tại 13vip.